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Resumen de opiniones
Lentes Plus destaca por una compra sencilla y una entrega muy rápida, con pedidos que suelen llegar antes de lo esperado o dentro de la fecha comprometida. La experiencia se percibe práctica y cómoda, sobre todo por la facilidad para pedir desde la página y recibir el envío en domicilio.
Envío
"Siempre llegan rapido"
"Muy buenos el servicio y rápido"
"Rapidez y descuentos buenísimos"
Interacción digital
"Realizar la compra es muy facil y el sistema de envio muy rapido y economico"
"Excelente pagina, fácil de navegar y rapido para comprar"
"La página es fácil de usar. El precio es mucho mas conveniente que en las ópticas. El despacho es rapidísimo"
Agilidad de respuesta
"Servicio rápido, valor acorde al mercado y comunicación permanente con el cliente."
"Muy amables, rapidos y precisos en la atención"
"Excelente atención , excelente precio y tiempo y calidad excelente"
Competencias del equipo
"Son muy amables en el servicio al cliente"
"Muy buenos precios con las ofertas y muy buen servicio."
"Fue una excelente compra y atención por parte de los trabajadores"
Amabilidad y cordialidad
"Excelente servicio , excelente precio y excelente disposición"
"Buena atención y muy fácil realizar la compra"
"Excelente servicio ....diligentes ...rápidos..muchas gracias"
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaComo siempre, página de fácil acceso para encontrar lo que uno requiere, buenos precios y servicio de entrega rápido.
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaProducto a buen precio, rapida entrega a region.
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaCalidad precio muy buena
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadatodo bien con la compre, llego dentro de los plazos estipulados
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaTodo bien. Recomendable
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaLlevo mucho tiempo como clienta y me impresiona la rapidez para llegar a regiones.
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificada5 semanas en llegar los lentes, llamaron 2 veces para verificar dirección que es idéntica a la pedidos anteriores, a pesar de dos correcciones el pedido no llegaba y se justificaban con problema de dirección que ya habían verificado. Llamaron para pedir disculpas por lo sucedido, pero lo irónico es que luego de esas disculpas se demoraron 2 semanas más, lo increíble es que hice dos pedidos en dos momentos del tiempo, uno demoró 4 semanas y otro 5 semanas y supuestamente venían por distintos couriers pero al final llegó todo junto por otro courier. En resumen tienen mucho servicio al cliente, post venta, etc. etc. pero eso no sirve de nada si lo básico que es la promesa de servicio no se cumple. En vez de invertir tanto en SAC debieran invertir en supply chain para tener un despacho decente al menos. Compré en otra óptica a las 4 semanas del primer pedido de ustedes, y me llegó antes que su pedido, dado eso no volveré a comprar con ustedes.
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola Diego! Lamentamos mucho que tu experiencia con Lentesplus.com no haya sido la esperada, para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que esperamos aceptes nuestras sinceras disculpas. Llegamos más tarde de lo que prometimos. ¡Perdón por esto! Queremos contarte que nuestro aliado logístico presentó una incidencia en su sistema de despacho, lo que ocasionó un retraso en la entrega de tu pedido, ten la tranquilidad de que esta situación ya fue solventada y no es algo que represente a nuestra compañía. ¡Gracias por escribirnos, tus comentarios son de vital importancia para nosotros!
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaHe solicitado 2 veces lentes de contacto y no respetan las graduaciones que se solicitan,
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola María! Te agradecemos por compartirnos tus comentarios frente a la experiencia que viviste en la compra de nuestros productos, esto nos permite mejorar los procesos y la calidad de nuestro servicio. ¡Te contamos que iniciamos un proceso muy práctico para solucionar tu caso! 🙌 Procesos de devoluciones: 1.Desde tu cuenta puedes seleccionar el producto con la incidencia para hacer la devolución. 2.Se actualizará en tu cuenta la guía inversa con la transportadora para que el producto retorne desde una sucursal. 3.Seleccionas tipo de reembolso "dinero plus", automáticamente lo obtendrás en la sección crédito de tienda. 4.Vuelves a generar la orden con el producto y confirmas que la graduación sea exacta. 5.Al finalizar el proceso descuentas el dinero y das continuar para que se genere el pedido correcto. Esperamos resolver todas tus dudas y brindarte facilidad, seguridad y tranquilidad. Nuestra misión es solucionar muy pronto cualquier petición. ¡Saludos!
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaPedí una caja de lentes de contacto para cada ojo (recetas distintas). Me mandaron dos cajas iguales (dos cajas del ojo derecho) y no se quieren hacer cargo, porque la abrí. Les da lo mismo que yo haya comprado una caja con cierta dioptría que jamás llegó. Es más, incumplen con la ley del consumidor. Una vergüenza.
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola María! Lamentamos mucho que tu experiencia con Lentesplus.com no haya sido la esperada, para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que esperamos aceptes nuestras sinceras disculpas. Para brindarte solución te damos el 50% de la caja que se despacho erradamente y que se abrió. Contamos con politicas de devolución y retracto. Es fundamental revisar el dispositivo medico antes de generar la apertura por sanidad e integridad no se generan cambios de cajas abiertas. Puedes solicitar tu bono en el siguiente correo 👉pqrs@lentesplus.com en el asunto tu numero de orden. Reiteramos nuestras más sinceras disculpas y esperamos que esta situación no se vuelva a presentar. ¡Te queremos en nuestra familia de Lentesplus.com!
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaNo era el color que pedí
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola Araceli! Te agradecemos por compartirnos tus comentarios frente a la experiencia que viviste en la compra de nuestros productos, esto nos permite mejorar los procesos y la calidad de nuestro servicio. Contamos con los siguientes canales para que puedas obtener asesoría personalizada y garantizar que los lentes de contacto lleguen tal y como los deseas. 👉CHAT https://www.lentesplus.com/cl 👉Correo hola.cl@lentesplus.com 👉Solicitud https://lentesplushelp.zendesk.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360004216154 ¡Te contamos que iniciamos un proceso muy práctico para solucionar tu caso! 🙌 Procesos de devoluciones: 1.Desde tu cuenta puedes seleccionar el producto con la incidencia para hacer la devolución. 2.Se actualizará en tu cuenta la guía inversa con la transportadora para que el producto retorne desde una sucursal. 3.Seleccionas tipo de reembolso "dinero plus", automáticamente lo obtendrás en la sección crédito de tienda. 4.Vuelves a generar la orden con el producto y confirmas que la graduación sea exacta. 5.Al finalizar el proceso descuentas el dinero y das continuar para que se genere el pedido correcto. Esperamos resolver todas tus dudas.
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaRápido y eficaz
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaMuy buenos productos, a precios muy competitivos.
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A. A.
12-01-2022
Reseña verificadaBuen precio y rápida entrega!!
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A. A.
10-01-2022
Reseña verificadaBien
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A. A.
10-01-2022
Reseña verificadaEl pedido llegó a tiempo
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A. A.
10-01-2022
Reseña verificadaConveniente precio producto, amigable la página para navegar y excelente despacho
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A. A.
10-01-2022
Reseña verificadaBuena atención y rapidez en el envío
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A. A.
10-01-2022
Reseña verificadatodo muy rapido excelente productos y servicios
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A. A.
10-01-2022
Reseña verificadaVenden productos sin stock pésimo servicio
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola Paulina! Te agradecemos por compartirnos tus comentarios frente a la experiencia que viviste en la compra de nuestros productos, esto nos permite mejorar los procesos y la calidad de nuestro servicio. A continuación recibirás respuesta frente a los puntos que mencionas: 1.Generamos las solicitudes de pedidos directamente a los laboratorios para garantizarte la calidad y la graduación exacta del producto. Por lo tanto, nos brindan fechas estimadas para las entregas. 2.Al momento que no se encuentra disponibilidad revisamos con el usuario que otra marca a usado o en su defecto le comunicamos que genere confirmación con el contactologo que marca puede usar. Finalmente si no se genera este proceso realizamos la devolución de dinero a la cuenta. Lamentamos mucho que tu experiencia con Lentesplus.com no haya sido la esperada, para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que esperamos aceptes nuestras sinceras disculpas. Saludos.
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A. A.
02-01-2022
Reseña verificadaBuena la atención
Opiniones añadidas por orden cronológico
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