Reseñas de Lentesplus.com

¡Hola Jeniffer! Lamentamos mucho que tu experiencia con Lentesplus.com no haya sido la esperada, para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que esperamos aceptes nuestras sinceras disculpas. A continuación, te brindaremos los puntos de acuerdo a la investigación que se genero por tu caso. 1. En el sistema se detectó una incidencia por cambio de graduación, realmente se modificó. No tienes nada de que preocuparte. Estamos solucionando las graduaciones en la plataforma. 2. Se tomarán las medidas correspondientes para que la información sea muy optima y asertiva para que tengas claro los procesos que se realizan. Tus comentarios son vitales para originar tácticas de mejora en los procesos de operación y comunicación. Esperamos mantener la confianza brindada. Saludos.

¡Hola Nicole! Lamentamos mucho que tu experiencia con Lentesplus.com no haya sido la esperada, para nosotros es muy importante la satisfacción de nuestros clientes. 1. De acuerdo a la comunicación, nivelamos este proceso para que la información sea asertiva y oportuna. 2. Es importante revisar en la plataforma las graduaciones exactas antes de finalizar el pedido. 3. Al momento que generes una orden, puedes comunicarte en los siguientes canales para que obtengas un asesor personalizado y brindemos el seguimiento correspondiente para que que la entrega sea exitosa. Nuestros canales de comunicación: 👉CHAT https://www.lentesplus.com/cl 👉Correo hola.cl@lentesplus.com 👉Solicitud https://lentesplushelp.zendesk.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=360004216154 Esperamos seguir contando contigo en este proceso de crecimiento. La salud visual es nuestra prioridad.

¡Hola Marcela! Te agradecemos por compartirnos tus comentarios frente a la experiencia que viviste en la compra de nuestros productos, esto nos permite mejorar los procesos y la calidad de nuestro servicio. ¡Te contamos que iniciamos un proceso muy práctico para solucionar tu caso! 🙌 Procesos de devoluciones: 1.Desde tu cuenta puedes seleccionar el producto con la incidencia para hacer la devolución. 2.Se actualizará en tu cuenta la guía inversa con la transportadora para que el producto retorne desde una sucursal. 3.Seleccionas tipo de reembolso "dinero plus", automáticamente lo obtendrás en la sección crédito de tienda. 4.Vuelves a generar la orden con el producto y confirmas que la graduación sea exacta. 5.Al finalizar el proceso descuentas el dinero y das continuar para que se genere el pedido correcto. Esperamos resolver todas tus dudas y brindarte facilidad, seguridad y tranquilidad. Nuestra misión es solucionarte muy pronto cualquier petición. ¡Saludos!

¡Hola María! Te agradecemos por compartirnos tus comentarios frente a la experiencia que viviste en la compra de nuestros productos, esto nos permite mejorar los procesos y la calidad de nuestro servicio. A continuación recibirás respuesta frente a los puntos que mencionas: 1.A tu correo electrónico ha llegado la guía inversa para la devolución de la caja con la graduación errada. 2.Por el mismo e-mail de seguimiento, nos confirmas si ya generaste la entrega en alguna sucursal. 3.Tu caja con la graduación correcta ya esta se encuentra en proceso para despacharla. Entendemos la molestía que genera esta situación, esperamos mantener la confianza que nos has brindado. Estamos pendientes de la confirmación de la transportadora para finalizar tu caso. Saludos.