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Resumen de opiniones
Lentes Plus destaca por una compra sencilla y una entrega muy rápida, con pedidos que suelen llegar antes de lo esperado o dentro de la fecha comprometida. La experiencia se percibe práctica y cómoda, sobre todo por la facilidad para pedir desde la página y recibir el envío en domicilio.
Envío
"Siempre llegan rapido"
"Muy buenos el servicio y rápido"
"Rapidez y descuentos buenísimos"
Interacción digital
"Realizar la compra es muy facil y el sistema de envio muy rapido y economico"
"Excelente pagina, fácil de navegar y rapido para comprar"
"La página es fácil de usar. El precio es mucho mas conveniente que en las ópticas. El despacho es rapidísimo"
Agilidad de respuesta
"Servicio rápido, valor acorde al mercado y comunicación permanente con el cliente."
"Muy amables, rapidos y precisos en la atención"
"Excelente atención , excelente precio y tiempo y calidad excelente"
Competencias del equipo
"Son muy amables en el servicio al cliente"
"Muy buenos precios con las ofertas y muy buen servicio."
"Fue una excelente compra y atención por parte de los trabajadores"
Amabilidad y cordialidad
"Excelente servicio , excelente precio y excelente disposición"
"Buena atención y muy fácil realizar la compra"
"Excelente servicio ....diligentes ...rápidos..muchas gracias"
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A. A.
25-09-2021
Reseña verificadaMande mi receta para que sea modificada para comprar los lentes de contacto, me asesoraron todo muy bien, llegaron mis lentes me indicaron que me fije que corresponden con la medida comprada, también hasta ese momento todo bien. Al día siguiente los abrí me los probé y no veía nada absolutamente nada, bien borroso y desenfocado me extrañe y fui a un contactogo quien me dijo que la formula que me habían indicado para comprar estaba mala es por ello al razón del problema. Le hable a la empresa para solucionar me indicaron que verían si fue error de ellos o mio y que en un tiempo de 48 horas hábiles, es decir 5 días puesto que ellos trabajan 12 horas diarias me darían la respuesta, ya voy en el día número 4 de espera para obtener la respuesta. Por eso como recomendación estar 100% seguros de que den la formula correcta para evitarse estos inconvenientes.
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola Danny! En principio queremos agradecer el tiempo que invertiste en dar respuesta a la encuesta de satisfacción, buscamos conocer las opiniones de nuestros usuarios que construyan mejora en la compañía y nos permitan identificar aspectos de mejora en nuestros procesos y la calidad del servicio. Lamentamos mucho que tu experiencia con Lentesplus.com no haya sido la esperada. Esperamos que aceptes nuestras disculpas. Por último, Te contamos que vamos a generar nueva orden con la receta correcta asumiendo el costo para cumplir con tu salud visual. Por medio de correo electronico, enviaremos el estado del pedido y número de guía para que generes seguimiento en tiempo real. Entendemos las molestias generadas, realmente no queremos que pierdas la confianza en nosotros. Saludos.
Respuesta de A. A.
Volviendo al caso se me genero una tarjeta de regalo para poder comprar nuevamente los lentes ya en una espera de casi dos semanas pregunto como va mi pedido si tienen alguna fecha determinada de entrega y me comentan por el chat que mi pedido esta para importación: "Es decir que no tenemos fecha de llegada, debo crear un radicado para saber si podemos enviarlo o realmente no tenemos en el país Stock" Considero de muy mal gusto que no me hayan informado de ello en su momento de la compra puesto que de ser así no hubiese comprado por los tiempos. Finalmente solicite la devolución de la compra la cual demorara unos 9 días aprox por lo que me informan. En resumen una pésima experiencia con la empresa que con las "disculpas" ofrecidas no son suficiente para justificar su defectuoso servicio. Realmente se merecerían 0 estrellas de las 5. Espero que a otros compradores no sufran los inconvenientes que me han hecho pasar.
Respuesta de Lentesplus.com
Entendemos las inconformidades que genera esta situación. Tu pedido fue despachado y entregado esperamos que puedas disfrutar de tu compra. Saludos
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A. A.
25-09-2021
Reseña verificadaNo habían todos los lentes que quería.
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A. A.
25-09-2021
Reseña verificadaFácil de comprar y la entrega es muy rápida, soy de la v región y se demoró 1 día en llegar, además el precio es muy económico,
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A. A.
25-09-2021
Reseña verificadaTODO OK EN TIEMPO
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A. A.
25-09-2021
Reseña verificada100%recomendable,entrega rápida
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A. A.
25-09-2021
Reseña verificadaFácil y rápido
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A. A.
25-09-2021
Reseña verificadaAtención expedita
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A. A.
24-09-2021
Reseña verificadaPrecios razonables y entrega oportuna.
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A. A.
24-09-2021
Reseña verificadaexcelente servicio, muy rápido, buen precio y con despacho gratis
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A. A.
24-09-2021
Reseña verificadaBuenas ofertas y excelente servicio de delivery!
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A. A.
24-09-2021
Reseña verificadaLa caja llego rota.
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A. A.
24-09-2021
Reseña verificadaSiempre ha sido genial comprar en la página, entrega súper rápido
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A. A.
24-09-2021
Reseña verificadaNo toman en cuenta lo q se les menciona. Les dije en el chat q tenian mal la dirección... Luego no llegan y me dicen q es porque tienen mal la dirección. Otra cosa, en una compra anterior me enviaron unos lentes mal graduados... No me di cuenta y perdí.
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola Mauricio! En principio queremos agradecer el tiempo que invertiste en dar respuesta a la encuesta de satisfacción, buscamos conocer las opiniones de nuestros usuarios que construyan nuestra compañía y nos permitan identificar los aspectos de mejora en nuestros procesos y la calidad del servicio. De acuerdo, al error en la entrega esperamos que aceptes nuestras disculpas, es importante revisar los productos medicos antes de generar algun tipo de apertura. La dirección se encontraba incompleta en el sistema para garantizar la entrega con los datos era indispensable confirmar detalles. Lamentamos mucho que tu experiencia con Lentesplus.com no haya sido la esperada. Esperamos mantener la confianza brindada y poder cumplir oportunamente con tu necesidad. Saludos.
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A. A.
23-09-2021
Reseña verificadaMuy mala la atención al cliente envie 2 correos para consultar sobre los lentes de contacto y hasta ahora todavía no me contestan
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola Richar! Te agradecemos por compartirnos tus comentarios frente a la experiencia que viviste en la compra de nuestros productos, esto nos permite mejorar los procesos y la calidad de nuestro servicio. A continuación recibirás respuesta frente a los puntos que mencionas: 1. El correo que nos enviaste, se genero respuesta el viernes 3 de septiembre. 2. Hemos reenviado el correo para continuar con tu asesoría. 3. De acuerdo a la comunicación, nivelamos este proceso para que la información sea asertiva y oportuna. Esperamos seguir contando contigo en este proceso de crecimiento. La salud visual es nuestra prioridad. ¡Disfruta tu compra!
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A. A.
23-09-2021
Reseña verificadaSorprendida de lo rápido que llegaron mis productos, en 24 hrs a la X región. Excelente servicio.
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A. A.
23-09-2021
Reseña verificadaExelente servicio y la más rápida entrega . No fallan !!!
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A. A.
23-09-2021
Reseña verificadallego lo que requería y en tiempo record
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A. A.
23-09-2021
Reseña verificadaal contrario de otras oportunidades, muy largo el tiempod e entrega
Respuesta de Lentesplus.com
¡Hola Anna! Te agradecemos por compartirnos tus comentarios frente a la experiencia que viviste en la compra de nuestros productos, esto nos permite mejorar los procesos y la calidad de nuestro servicio. Lamentamos que tu experiencia de compra en esta oportunidad no haya sido la esperada. Queremos contarte que presentamos un fallo en nuestros sistema y esto provocó la demora de tu producto, hemos solucionado este inconveniente, reiteramos nuestras disculpas. Esperamos mantener la confianza brindada y poder cumplir oportunamente con tu necesidad. Saludos.
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A. A.
23-09-2021
Reseña verificadaExcelentes
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A. A.
23-09-2021
Reseña verificadaxxxx
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